La ricerca del MIT CISR ha dimostrato che i senior leader si aspettano che l'impegno verso la trasformazione digitale influirà in modo significativo sul 67% dei dipendenti. Dopotutto, sono i dipendenti che devono adottare nuovi sistemi, dati, processi e abitudini per portare a termine la trasformazione. Questo briefing illustra il modo in cui sono interessati i dipendenti, descrivendo l'employee experience in quattro percorsi di trasformazione distinti. La ricerca ha evidenziato che i dipendenti sono soggetti a un aumento della complessità lavorativa quando le aziende seguono percorsi che danno la priorità allo sviluppo di funzionalità orientate al cliente rispetto alle funzionalità operative. Le aziende possono migliorare l'employee experience sviluppando innanzitutto una base di funzionalità operative richieste, oppure facendolo in piccole iterazioni alternando le corrispondenti funzionalità orientate al cliente.
“L'employee experience della trasformazione digitale, Kristine Dery e Nick van der Meulen, MIT Sloan Center for Information Systems Research (CISR), Research Briefing, Volume XX, numero 1, gennaio 2020